好像今年各位诊所老师都有一个共同的感受：患者越来越少，诊所很难活下来。

网上有不少讨论今年诊所难做的话题，ABC自己的客户群里也有同样的讨论。

为什么今年患者越来越少，诊所越来越难做？

今天我们从政策原因、患者原因、诊所自身原因3个方面一起探讨下，尤其是诊所自身原因，90%的诊所都有这些问题。

01 政策原因：分流+监管

1. 分级诊疗制度推进

国家强基层政策影响下，一方面医疗资源更多向社区卫生服务中心（站）、乡镇卫生院倾斜，公立基层医疗机构的服务能力提升。

另一方面，公立基层医疗机构挂号方便、管理正规、离家也近。患者常见病、慢性病治疗自然会选择家门口的社区卫生服务站。

2. 医保监管高压

2024年至今，国家医保局形成了一套“日常巡查—专项整治—飞行检查—大数据监控”的监管组合拳，医保智能监管

全面落地，诊所违规开药、套刷医保等行为无所遁形，罚款大于收入。

3. 药品零差价减少利润

过去很多诊所凭借“以药养医”获得了不错的收入，从去年起各地开始推行挂网药品“零差价”政策，规定挂网药品医保结算价格不得超过挂网价，未挂网药品结算价格也不得明显高于地区均价，进一步压缩药品利润空间。

02 患者原因：需求减少+注重体验

1. 互联网诊疗普及

近几年互联网医院、线上问诊平台快速发展。许多轻症、复诊、配药需求被线上服务满足，患者在家即可获得咨询和处方，部分地区还有线上医保支付，进一步方便患者线上就医，减少了线下就诊需求。

2. 健康素养提高

前有互联网获取信息，后有AI深度思考解决问题，患者自我健康管理意识增强，对于常见的小问题大概率自行处理。

3. 注重就医体验

90后、00后患者更认品牌、看环境、重体验，倾向于选择有品牌背书的连锁诊所或是能够提供便捷服务的诊所，对部分环境差、服务差的“老破小”诊所天然不信任。

03 诊所原因：陈旧思维+落后

1. 思维未转变

今年诊所常常在问：都是做同样的事，患者为什么变少了？

从披露的数据来看，诊所开始大量扩张是在疫情刚刚放开的2023年，当时因为疫情，大量诊所建立起了“被动治疗”模式，诊所什么都不用做，都有大批患者上门就诊。

通过前面2个版块的分析明显可以看出，过去诊所“等着患者上门赚药钱”的模式已经很难走下去了，诊所需要转变思维，从“被动治疗”转向“主动提供健康管理”，并且设计打包套餐减轻对医保的依赖、提升客单价。

2. 定位模糊缺乏特色

大部分诊所仅针对常见病进行诊疗，一方面造成服务同质化严重，行业内卷加剧，另一方面也让诊所定位模糊，未能精准锁定目标人群。长此以往，诊所竞争力逐渐削弱，患者越来越少。

3. 信息技术落后

前面针对患者的分析提到：现在的患者注重就医体验，信息技术落后的诊所大概率不能满足患者的需求，从而导致患者流失。

如何才能满足患者需求？

• 有电子病历系统
• 提升接诊效率
• 有微信预约小程序，方便患者挂号
• 为患者打上标签，提供精准服务
• 定期进行患者随访，做好诊后沟通

在当下这个医保政策收紧、诊所急需转型的关键时期，一套好用的诊所系统能够帮助诊所满足合规要求，做好精细化管理，提升患者体验。